Андрей Павлов — опытный переговорщик, который обучался в Академии Управления МВД России. Он умеет устанавливать контакт с террористами всего за несколько мгновений, обходясь без оружия. Тем не менее, его основной заработок не связан с освобождением заложников, а идет от работы с крупным бизнесом. Он решает споры в тех ситуациях, когда другие не могут найти общий язык, и делает это за значительные суммы. В каждой новой ситуации Павлов меняет свою внешность и манеру общения до неузнаваемости. Эта удивительная способность к перевоплощению появилась у него в детстве, когда он стремился наладить непростые отношения с матерью. Кроме того, Андрей обладает выдающимся чутьем к человеческой психологии, что привело к тому, что он перестал доверять людям, даже самому себе.